4 TUTELA DEL CLIENTE

4.1 Rapporti tra ITnet e i Clienti
ITnet ha cura di limitare, per quanto possibile, gli adempimenti richiesti ai Clienti e fornisce gli opportuni chiarimenti su di essi. A tale scopo ITnet adotta procedure volte a semplificare il normale esercizio dei diritti e l’assolvimento degli obblighi da parte del Cliente. ITnet assicura e verifica periodicamente la chiarezza e la comprensibilità dei documenti destinati alla Clientela e ne garantisce l'accessibilità. ITnet fornisce un servizio telefonico di assistenza , 800.900.180, attivo dalle ore 9,00 alle ore 18,00 dal lunedì al venerdì, al quale il Cliente può segnalare disservizi, formulare quesiti legati ai servizi forniti da ITnet ed agli addebiti relativi ai servizi erogati; nonché avanzare eventuali proposte di miglioramento del servizio. ITnet assicura la gratuità dell'accesso a detto servizio. Le informazioni sui servizi resi da ITnet sono disponibili nelle Condizioni Generali di Contratto, che vengono fornite al momento della sottoscrizione del servizio, e sul sito istituzionale www.it.net

4.2 Tutela della riservatezza
ITnet si impegna a garantire la riservatezza dei dati personali di ciascun Cliente ai sensi del Decreto Legislativo 196/03 e successive integrazioni. Il Cliente, in ogni momento, ha il diritto di essere previamente informato da parte di ITnet , sulle modalità di trattamento dei propri dati personali nella maniera più comprensibile e trasparente possibile e di esprimere un consenso libero, differenziato e revocabile in relazione alle diverse / ulteriori possibilità di utilizzo anche da parte di terzi autorizzati. ITnet al momento della sottoscrizione del contratto fornisce l’obbligatoria informativa circa l’utilizzo dei dati del Cliente da parte di ITnet . Le richieste di variazione e cancellazione dei dati medesimi possono essere inoltrate ad ITnet srl – Direzione Qualità e Servizi- Privacy, Via Lorenteggio 257 20152 Milano

4.3 Procedure di reclamo
Il Cliente ha diritto a presentare eventuali reclami relativi all'inosservanza delle disposizioni della presente Carta, delle condizioni generali di contratto e/o della fornitura dei Servizi. Tali reclami potranno essere portati a conoscenza di ITnet :

o Telefonicamente al numero 800.900.180
o Per via telematica all’indirizzo e-mail servizioclienti@it.net
o Per iscritto, inviandolo a ITnet Srl Servizio Clienti ITnet Via Lorenteggio 257 20152 Milano

ITnet assicura la reperibilità dei reclami presentati. ITnet fornirà, ove possibile, un immediato riscontro e comunque si impegna a dare risposta al Cliente entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Nel caso di reclami per fatti di particolare complessità, che non consentono una risposta esauriente nei termini di cui sopra, ITnet informerà il Cliente entro i predetti tempi massimi sullo stato di avanzamento della pratica.

Si informa che le eventuali controversie che dovessero insorgere con ITnet, possono essere risolte applicando le procedure previste dalla Delibera della Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n° 182/02/CONS.

4.4 Indennizzi
Nei casi di mancato rispetto dei termini di cui ai punti nn 3.2, 3.3, 3.4, e fatte salve le precisazioni indicate, il Cliente ha diritto ad un indennizzo, per ogni giorno solare, pari al 50 % del canone giornaliero del contratto sottoscritto fino ad un massimo di 20 gg solari. Resta salvo il diritto del Cliente al risarcimento dell'eventuale maggior danno subito. ITnet corrisponderà gli indennizzi dovuti al Cliente sulla prima fattura successiva utile.