|
La Carta dei servizi ITnet
si ispira ad alcuni principi fondamentali, indicati all’articolo
3 n°179/03/CONS così come di seguito dettagliato. 2.1 Uguaglianza e imparzialità ITnet fornisce i propri servizi nel rispetto dei principi di uguaglianza dei diritti dei Clienti, non discriminandoli per motivi riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione e le opinioni politiche. L'attività di ITnet si uniforma ai criteri di obiettività, giustizia e imparzialità e in tal senso si interpretano le condizioni generali e specifiche di erogazione dei servizi e la normativa di riferimento. 2.2 Continuità ITnet si impegna ad offrire i propri servizi in modo regolare, continuativo e senza interruzioni. Nei casi di interruzione o di irregolare funzionamento dei medesimi, ITnet adotta i provvedimenti necessari per ridurre la durata della irregolarità e per arrecare ai Clienti il minor disagio possibile. 2.3 Partecipazione Ciascun Cliente, singolarmente o attraverso associazioni, ha il diritto di richiedere a ITnet le informazioni che lo riguardano, avanzare proposte, formulare suggerimenti per migliorare la fornitura del servizio ed inoltrare reclami. Dette informazioni possono essere formulate al numero verde 800.900.180 (digitando l’opzione amministrativa), agli indirizzi e/o numeri di fax riportati nelle singole Condizioni Generali di contratto oppure attraverso http://www.it.net/contact.html ITnet acquisisce periodicamente il livello di soddisfazione dei Clienti circa la qualità dei servizi erogati e si impegna, in modo sistematico a ricercare, nello svolgimento del servizio, tutte le condizioni volte a migliorare il rapporto con i Clienti stessi. 2.4 Cortesia ITnet ricerca con i propri Clienti un approccio basato sulla cortesia e sulla proattività, favorendo in modo particolare l’ascolto alle necessità e l’impegno ad una tempestiva risposta. In tale contesto il personale di addetto all’assistenza della clientela è adeguatamente formato nel rispetto di tali principi. 2.5 Efficacia e efficienza IT net, certificata ISO 9001, persegue il continuo miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia del servizio, adottando soluzioni tecnologiche, organizzative, contabili e procedurali sempre più funzionali e performanti allo scopo. 2.6 Diritto di scelta ITnet, nell’ambito del rispetto del diritto di scelta del Cliente, si impegna alla massima trasparenza per la diffusione delle informazioni relative alle condizioni tecniche ed economiche degli stessi servizi. |
Carta
dei Servizi