La Carta dei Servizi, unitamente alle Condizioni Generali di contratto allegate alla proposta di contratto, risponde alle esigenze di fissare principi e regole nei rapporti tra operatori di telecomunicazione che erogano servizi al pubblico e ai Clienti. La Carta dei Servizi è un documento che ITnet ha redatto in favore della tutela del Cliente ed è suscettibile a continui aggiornamenti dovuti all'innovazione tecnologica, all'organizzazione aziendale, ai suggerimenti dei Clienti e a specifiche disposizioni normative. La Carta dei Servizi è strutturata in tre parti:

• i principi adottati nell'erogazione e negli standard di servizio • i parametri di qualità e gli strumenti di valutazione
• la tutela del Cliente, cioè le regole che governano il

rapporto tra ITnet e il Cliente e che garantiscono la tutela dei diritti del Cliente finale. La Carta dei Servizi è stata redatta in linea con l’articolo 10 del DPR n. 318 del 19 settembre 1997, dal titolo “Regolamento per l’attuazione di direttive comunitarie nel settore delle Comunicazioni” che individua una serie di obblighi del gestore volti a garantire la qualità dei servizi di telecomunicazione e in linea con la Delibera della Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n°179/03/cons e successiva integrazione con la Delibera n.131/06/CSP del 12 Luglio 2006. La Carta dei Servizi è richiamata nelle condizioni generali di contratto, nella documentazione di fatturazione (per almeno 6 mesi dalla data della prima emissione della Carta) ed è disponibile nel sito internet www.it.net nonché sulla intranet aziendale interna. Accedendo al sito www.it.net è possibile richiedere informazioni e delucidazioni circa la Carta dei Servizi.